서비스 및 A/S
통합 상·ODM 고객 대상: 품질 보증, A/S 네트워크, 예비 부품, 응답 SLA — 한 체계로 납품과 운영 모두 안심.
품질 보증 정책
- 보증 범위: 전체·핵심 부품 보증 계약 명시, 일반 12개월, 보증 기간 내 비인위 손상 무료 수리.
- 무료 서비스: 보증 기간 내 수리·검사·시운전 지원 무료; 인위 손상·초과는 원가 수리.
- 보증 제외: 인위 손상, 임의 개조, 부적절 사용, 불가항력 고장.
A/S 네트워크
- 본사: 상하이 펑셴구 진하이로 6055호 린강 난차오 과학기술단지 29호 — 연구·생산·예비 부품 창고 일체.
- 서비스 네트워크: 상하이 중심 화동 방사, 전국 주요 도시 로컬 서비스, 프로젝트 납품 지역 기준.
- 원격 지원: 대부분 원격 진단 해결, 대기 없음.
예비 부품 공급
- 상비 재고: 3D 내비게이션 샤시 핵심 모듈(라이다·구동 휠·컨트롤러·배터리·충전 모듈) 상비, 빠른 발송.
- 프로젝트 예비: 납품 시 약정 구성의 예비 부품 세트, 대기 최소화.
- 예비 부품 목록: A/S에서 상용 목록·권장 재고 요청 가능, 자체 유지보수 편리.
응답 SLA
- 응답 시효: 영업일 1시간 내 응답, 24시간 내 처리 방안(원격 진단 또는 서비스 배정).
- 처리 폐루프: 원격 해결 → 예비 발송 → 방문 서비스 → 반품 수리, 단계 승격으로 폐루프.
- 기록 조회: 서비스마다 공정 생성, 수리·부품 교체 기록 추적, ODM 고객 설비 관리 편리.
ODM / 통합 상 고객
양산 납품의 품질 보증·예비 부품·SLA는 ODM 계약에서 별도 약정, 맞춤 서비스 지원.
A/S 지원 또는 품질 보증 문의가 필요하신가요?
support@tobotai.com 메일 또는 본 페이지 공정 제출, 영업일 1시간 내 응답.
문의 페이지로구매 관련 자주 묻는 질문
납기는 얼마나 걸리나요?
표준 모델 2~4주, 맞춤 제작 6~10주입니다.
결제 조건은 어떻게 되나요?
60% 선금 + 40% 출하 전; 맞춤 프로젝트는 마일스톤 기준입니다.
검수 기준은 무엇인가요?
기술 협약에 따른 FAT, 납품 후 7일 이내 SAT를 진행합니다.
교육이 제공되나요?
현장/원격 조정 교육 1회, 중국어 문서와 영상을 제공합니다.
보증 기간은 언제부터 시작되나요?
출하 검수일로부터 12개월입니다.
부품은 계속 공급되나요?
단종 후 5년간 부품 공급 가능; 소모품은 상시 재고 보유.
공장 견학/샘플 테스트가 가능한가요?
상하이 펑셴 공장은 예약 방문 가능; 소량 시제품 테스트는 유료입니다.
소프트웨어/SDK 비용이 있나요?
기본 ROS SDK는 무료; 고도화 맞춤 개발 및 알고리즘 모듈은 별도 협의입니다.
2차 개발 범위는 어디까지인가요?
문서·Topic 정의·원격 지원을 제공하며, 고객 상부 장착 비즈니스 로직은 포함되지 않습니다.
지원과 책임 범위는?
영업일 기준 1시간 내 응답, 24시간 내 해결 방안 제시; 하드웨어 품질 문제는 무료 수리/교환합니다.