サービス・アフター

保証方針

• 保証範囲：本体・中核部品の保証は契約で明記。一般的な本体保証期間は12ヶ月、保証期間内の人為的でない故障は無償修理。
• 無償サービス：保証期間内の修理・検査・調整は無償。人為的損傷・保証期間外はコスト価格で修理。
• 保証対象外：人為的損傷、無断改造、誤使用、不可抗力による故障は保証対象外。

サービス拠点

• 本社：上海市奉賢区金海公路6055号臨港南橋科技城29号館。研究開発・生産・スペアパーツ倉庫一体。
• ネットワーク：上海を中心に華東をカバー、全国主要都市のローカルサポート対応（納入地域による）。
• リモートサポート：多くの問題はリモート診断で解決可能、現場待機不要。

スペアパーツ供給

• 常備在庫：3Dナビシャーシの中核モジュール（LiDAR、駆動輪セット、コントローラー、バッテリー、充電モジュール）を常備し迅速出荷。
• プロジェクト用部品：納入時にスペアパーツキットを契約で構成可能、停止時間を短縮。
• 部品リスト：推奨在庫量を含む主要部品リストはサポートへ問い合わせ可能。

レスポンス SLA

• レスポンス：営業日1時間以内、24時間以内に解決策（リモート診断または派遣）を提示。
• クローズループ：リモート解決→部品発送→現地サービス→工場修理と段階的に解決。
• 追跡可能：サービスごとにチケットを作成、修理・部品交換記録を追跡可能。

ODM / インテグレーター顧客

量産納入の保証・部品・SLAはODM契約で個別に定められます。カスタムサービス対応。

アフターサポート・保証詳細について？

support@tobotai.com またはこのページでチケットを送信。営業日1時間以内にレスポンス。