FAQ
Classées par pré-vente, technique, après-vente et ODM. Saisissez un mot-clé pour filtrer.
Pré-vente
Quel est le délai de livraison ?
Modèles standards (N5-3D / OW-3D / X2 / S5 / S8) en stock ou 2 à 4 semaines ; projets ODM sur mesure 6 à 10 semaines, livrés par étapes.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Produits standards : 60 % d'acompte + 40 % avant expédition ; projets sur mesure par étapes (acompte / prototype / production en série). Virement bancaire accepté.
Quels sont les critères d'acceptation ?
FAT en usine : testé point par point selon la spécification technique convenue (charge, vitesse, pente, précision de navigation, indice IP) avec rapport FAT ; SAT client sous 7 jours après livraison.
Puis-je visiter l'usine ou tester un appareil ?
Oui. Notre usine de Fengxian à Shanghai accueille des visites programmées (réservez en ligne). Des prototypes en petite série peuvent être loués pour test ; le montant de la location est déduit de l'achat après acceptation.
Fournissez-vous une formation ?
Une formation de mise en service sur site ou à distance est incluse, avec manuel d'utilisation, documentation SDK et tutoriels vidéo. Une formation supplémentaire est facturée sur demande.
Quelle est la fourchette de prix ?
Fourchettes indicatives : < ¥30k / ¥30k-50k / > ¥50k, selon la charge, les canaux LiDAR (32 / 64·96 / 128) et la configuration. Voir la page de devis.
Technique
Quelle est la précision de positionnement ?
Précision de re-localisation ±10 mm (docking de charge / station) ; points de passage : ±5 cm approximatif, ±2 cm précis.
Pourquoi un LiDAR 3D multi-lignes ?
Un seul LiDAR 3D multi-lignes assure une évitement d'obstacles spatial 3D, éliminant le besoin de LiDAR mono-ligne, caméra de profondeur, capteurs ultrason et de chute. Passage fluide sous les panneaux suspendus, dans les allées étroites et autour des obstacles bas.
Pente / obstacle / largeur d'allée ?
Pente 15°, obstacle 2 cm, allée min. 56 cm. Varie légèrement selon le modèle ; voir la table des caractéristiques.
Autonomie de la batterie ?
≥10 h à vide, 6 h en pleine charge ; recharge automatique prise en charge.
Indice de protection ?
Châssis IP54, LiDAR IP65 ; châssis IP65 disponible sur demande.
Quelles interfaces sont ouvertes ?
ROS / rosbridge WebSocket, avec documentation Topic / Service et dessins URDF / 3D. Voir la documentation SDK.
Après-vente
Période de garantie ? Quand commence-t-elle ?
12 mois à compter de l'acceptation de la livraison (note d'acceptation FAT/SAT).
Pendant combien de temps les pièces détachées sont-elles disponibles ?
5 ans après l'arrêt de la production. Les pièces d'usure (roues, LiDAR, batterie) sont en stock ; prix des pièces selon la liste tarifaire annuelle.
Qui est responsable des problèmes ? Comment est défini le périmètre ?
Selon le SLA du contrat : réponse sous 1 h les jours ouvrés, solution sous 24 h ; les défauts matériels de qualité sont réparés/remplacés gratuitement ; les dommages causés par l'utilisateur sont facturés au coût.
SLA de réponse ?
Réponse téléphonique/à distance sous 1 h les jours ouvrés, solution sous 24 h, intervention sur site sous 48 h (delta du Yangtsé), escalade à quatre niveaux, tickets traçables.
ODM
Proposez-vous la personnalisation ODM ?
Oui. Couvrant apparence, structure, matériel, logiciel et production. Voir la page ODM.
Le logiciel / SDK est-il facturé ?
Le SDK ROS de base et la documentation sont gratuits ; les modules d'algorithmes avancés et la personnalisation métier sont facturés séparément.
Quel est le niveau de support de développement secondaire ?
Documentation, définitions Topic, support à distance, environnement de simulation. Le développement de la logique métier des modules supérieurs du client n'est pas inclus.
Plage de charge personnalisée ?
100-500 kg ; le châssis peut être élargi / allongé / surélevé selon le scénario, avec batterie, LiDAR et capteurs sélectionnés à la demande.
Comment soumettre une demande ODM ?
Remplissez le formulaire ODM dans le guide de sélection ou la page de devis ; les ventes vous contactent sous 1 jour ouvré.