Service et après-vente
Pour les intégrateurs et les clients ODM : politique de garantie, réseau de service, approvisionnement en pièces détachées et SLA de réponse — un système pour une livraison et une exploitation en confiance.
Politique de garantie
- Portée de la garantie : la garantie de l'unité complète et des composants de base est définie dans le contrat ; la période de garantie typique est de 12 mois, avec réparation gratuite pour les pannes non dues à l'homme dans la garantie.
- Service gratuit : réparation, test et mise en service dans la garantie sont gratuits ; hors garantie ou dommage dû à l'homme, réparation au coût.
- Exclusions : les pannes causées par un dommage dû à l'homme, une modification non autorisée, une mauvaise utilisation ou un cas de force majeure ne sont pas couvertes.
Réseau de service
- Siège : Bât. 29, Lingang Nanqiao Sci-Tech City, n°6055 Jinhai Rd, district Fengxian, Shanghai — R&D, production et entrepôt de pièces détachées au même endroit.
- Réseau : siège à Shanghai couvrant l'Est de la Chine, avec un support de service localisé dans les grandes villes du pays, selon la zone de livraison du projet.
- Support à distance : la plupart des problèmes peuvent être résolus par diagnostic à distance sans attendre un service sur site.
Approvisionnement en pièces détachées
- Stock : les modules de base du châssis de navigation 3D (LiDAR, ensembles de roues motrices, contrôleurs, batteries, modules de charge) sont maintenus en stock pour une expédition rapide.
- Pièces de projet : des kits de pièces détachées en option peuvent être configurés par contrat à la livraison pour réduire les temps d'arrêt.
- Liste des pièces : demandez la liste des pièces détachées courantes et les niveaux de stock recommandés pour l'auto-maintenance.
SLA de réponse
- Réponse : sous 1 heure les jours ouvrables ; solution sous 24 heures (diagnostic à distance ou envoi de service).
- Boucle fermée : correctif à distance → expédition de pièces → service sur site → réparation en usine, en escalade jusqu'à résolution.
- Traçable : un ordre de travail est créé pour chaque service ; les enregistrements de réparation et de remplacement de pièces sont traçables pour les clients ODM.
Clients ODM / intégrateurs
Garantie, pièces détachées et SLA pour les livraisons en série peuvent être convenus séparément dans les contrats ODM ; des plans de service personnalisés sont pris en charge.
Besoin d'un support après-vente ou de détails de garantie ?
Écrivez à support@tobotai.com ou soumettez un ticket sur cette page — réponse sous 1 heure les jours ouvrables.
Nous contacterQuestions d'achat courantes
Quel est le délai ?
Modèles standard : 2-4 semaines ; personnalisés : 6-10 semaines.
Quelles sont les conditions de paiement ?
60 % d'acompte + 40 % avant expédition ; projets personnalisés par jalons.
Quels sont les critères de recette ?
FAT selon l'accord technique ; SAT sous 7 jours après livraison.
Une formation est-elle fournie ?
Une session de formation de mise en service sur site/à distance, plus la documentation et les vidéos en chinois.
Quand démarre la garantie ?
12 mois à compter de la recette de livraison.
Les pièces détachées sont-elles disponibles ?
Pièces détachées disponibles 5 ans après l'arrêt ; pièces d'usure maintenues en stock.
Visite d'usine / test d'échantillon ?
Des visites de notre usine de Fengxian, Shanghai peuvent être organisées ; les tests de prototype en petite série sont payants.
Des frais logiciel/SDK sont-ils facturés ?
Le SDK ROS de base est gratuit ; la personnalisation avancée et les modules d'algorithme sont devisés séparément.
Quelles sont les limites du développement secondaire ?
Documentation, définitions Topic et support à distance fournis ; la logique métier du module supérieur du client est exclue.
Et la responsabilité du support ?
Réponse en 1 heure les jours ouvrables, solution sous 24 heures ; les problèmes de qualité matériel sont réparés ou remplacés gratuitement.