Dịch vụ & bảo hành
Cho integrator và ODM: bảo hành, trung tâm, phụ tùng, SLA — một hệ thống yên tâm từ giao hàng đến vận hành.
Chính sách bảo hành
- Phạm vi: bảo hành toàn máy và linh kiện cốt lõi ghi trong hợp đồng, thường 12 tháng, miễn phí sửa chữa hư hỏng phi nhân tạo.
- Miễn phí: sửa, kiểm tra, chạy thử trong bảo hành; hư do người hoặc quá hạn tính phí theo giá vốn.
- Không bảo hành: hư do người, tự sửa đổi, dùng sai, bất khả kháng.
Trung tâm bảo hành
- Trụ sở: Tòa 29 Khu công nghệ Lingang Nanqiao, đường Jinhai 6055, Thượng Hải — nghiên cứu, sản xuất, kho phụ tùng.
- Mạng lưới: trung tâm Thượng Hải phủ Đông Trung Quốc, hỗ trợ tại chỗ các thành phố lớn, theo khu vực dự án.
- Hỗ trợ từ xa: đa số vấn đề giải quyết bằng chẩn đoán từ xa.
Cung ứng phụ tùng
- Kho thường trực: mô-đun cốt lõi khung (lidar, cụm bánh, điều khiển, pin, sạc) luôn có, gửi nhanh.
- Phụ tùng dự án: gói phụ tùng theo hợp đồng khi bàn giao.
- Danh mục phụ tùng: yêu cầu danh mục và tồn kho khuyến nghị để tự bảo trì.
SLA phản hồi
- Thời gian: phản hồi trong 1 giờ làm việc, phương án trong 24 giờ.
- Vòng khép: từ xa → gửi phụ tùng → đến nơi → về nhà máy sửa, nâng cấp đến khi đóng.
- Lưu vết: mỗi lần dịch vụ tạo ticket, lịch sử sửa chữa, thay phụ tùng truy vết được.
Khách hàng ODM / integrator
Bảo hành, phụ tùng, SLA cho giao hàng loạt thỏa thuận riêng trong hợp đồng ODM.
Cần hỗ trợ hoặc chi tiết bảo hành?
Email support@tobotai.com hoặc gửi ticket tại trang này, phản hồi trong 1 giờ làm việc.
Trang liên hệCâu hỏi thường gặp về mua hàng
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Model tiêu chuẩn: 2–4 tuần; bản tùy chỉnh: 6–10 tuần.
Điều khoản thanh toán?
60% đặt cọc + 40% trước khi giao hàng; dự án tùy chỉnh theo mốc tiến độ.
Tiêu chuẩn nghiệm thu?
FAT theo thỏa thuận kỹ thuật; SAT trong vòng 7 ngày sau giao hàng.
Có đào tạo không?
Một buổi đào tạo vận hành tại chỗ/ từ xa, kèm tài liệu tiếng Trung và video.
Bảo hành bắt đầu từ khi nào?
12 tháng kể từ ngày nghiệm thu giao hàng.
Cung cấp phụ tùng?
Cung cấp phụ tùng trong 5 năm sau ngừng sản xuất; phụ tùng hao mòn luôn có sẵn.
Tham quan nhà máy / thử mẫu?
Có thể hẹn tham quan nhà máy Phụng Tiên, Thượng Hải; thử nghiệm nguyên mẫu số lượng nhỏ tính phí.
Có phí phần mềm/SDK không?
SDK ROS cơ bản miễn phí; tùy chỉnh nâng cao và mô-đun thuật toán báo giá riêng.
Ranh giới phát triển lại?
Cung cấp tài liệu, định nghĩa Topic và hỗ trợ từ xa; không bao gồm logic nghiệp vụ khung trên của khách hàng.
Nghĩa vụ hỗ trợ?
Phản hồi trong 1 giờ ngày làm việc, phương án trong 24 giờ; lỗi chất lượng phần cứng được sửa chữa/thay thế miễn phí.