FAQ
Agrupadas por preventa, técnica, postventa y ODM. Escriba una palabra clave para filtrar.
Preventa
¿Cuál es el plazo de entrega?
Modelos estándar (N5-3D / OW-3D / X2 / S5 / S8) en stock o de 2 a 4 semanas; proyectos ODM personalizados de 6 a 10 semanas, entregados por hitos.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Productos estándar: 60 % de anticipo + 40 % antes del envío; proyectos personalizados por hitos (anticipo / prototipo / producción en serie). Se acepta transferencia bancaria.
¿Cuáles son los criterios de aceptación?
FAT en fábrica: probado punto por punto según la especificación técnica acordada (carga, velocidad, pendiente, precisión de navegación, índice IP) con informe FAT; SAT del cliente dentro de 7 días tras la entrega.
¿Puedo visitar la fábrica o probar una unidad?
Sí. Nuestra fábrica de Fengxian (Shanghái) recibe visitas programadas (reserve en línea). Se pueden alquilar prototipos en pequeñas series para pruebas; el importe del alquiler se descuenta de la compra tras la aceptación.
¿Ofrecen formación?
Se incluye una formación de puesta en marcha in situ o remota, con manual de operación, documentación SDK y tutoriales en vídeo. Formación adicional cotizada a petición.
¿Cuál es el rango de precios?
Tramos indicativos: < ¥30k / ¥30k-50k / > ¥50k, según carga, canales LiDAR (32 / 64·96 / 128) y configuración. Consulte la página de presupuesto.
Técnica
¿Cuál es la precisión de posicionamiento?
Precisión de re-localización ±10 mm (docking de carga / estación); puntos de ruta: ±5 cm aproximado, ±2 cm preciso.
¿Por qué un LiDAR 3D multilínea?
Un solo LiDAR 3D multilínea ofrece evasión de obstáculos espacial en 3D, eliminando la necesidad de LiDAR de una línea, cámara de profundidad, sensores ultrasónicos y de borde. Paso fluido bajo carteles colgados, en pasillos estrechos y alrededor de obstáculos bajos.
¿Pendiente / obstáculo / anchura de pasillo?
Pendiente 15°, obstáculo 2 cm, pasillo mín. 56 cm. Varía ligeramente según el modelo; consulte la tabla de especificaciones.
¿Autonomía de la batería?
≥10 h sin carga, 6 h a plena carga; se admite recarga automática.
¿Índice de protección?
Chasis IP54, LiDAR IP65; chasis IP65 disponible a petición.
¿Qué interfaces están abiertas?
ROS / rosbridge WebSocket, con documentación de Topic / Service y dibujos URDF / 3D. Consulte la documentación del SDK.
Postventa
¿Período de garantía? ¿Cuándo empieza?
12 meses desde la aceptación de la entrega (nota de aceptación FAT/SAT).
¿Durante cuánto tiempo están disponibles las piezas de repuesto?
5 años tras el cese de producción. Las piezas de desgaste (ruedas, LiDAR, batería) están en stock; precios según lista tarifaria anual.
¿Quién es responsable de los problemas? ¿Cómo se delimita?
Según el SLA del contrato: respuesta en 1 h en días laborables, solución en 24 h; los defectos de calidad del hardware se reparan/reemplazan gratis; los daños causados por el usuario se cobran al coste.
¿SLA de respuesta?
Respuesta telefónica/remota en 1 h en días laborables, solución en 24 h, intervención in situ en 48 h (delta del Yangtsé), escalado en cuatro niveles, tickets trazables.
ODM
¿Ofrecen personalización ODM?
Sí. Cubre apariencia, estructura, hardware, software y producción. Consulte la página ODM.
¿Se cobra el software / SDK?
El SDK ROS básico y la documentación son gratuitos; los módulos avanzados de algoritmos y la personalización de negocio se cotizan aparte.
¿Cuál es el nivel de soporte de desarrollo secundario?
Documentación, definiciones de Topic, soporte remoto, entorno de simulación. El desarrollo de la lógica de negocio de los módulos superiores del cliente no está incluido.
¿Rango de carga personalizado?
100-500 kg; el chasis puede ensancharse / alargarse / elevarse según el escenario, con batería, LiDAR y sensores seleccionados a demanda.
¿Cómo enviar una solicitud ODM?
Complete el formulario ODM en la guía de selección o la página de presupuesto; ventas le contacta en 1 día laborable.