Servicio y posventa
Para integradores y clientes ODM: política de garantía, red de servicio, suministro de repuestos y SLA de respuesta: un sistema para entrega y operación con confianza.
Política de garantía
- Alcance de la garantía: la garantía de la unidad completa y los componentes centrales se define en el contrato; el período típico de garantía es de 12 meses, con reparación gratuita de averías no humanas dentro de la garantía.
- Servicio gratuito: la reparación, las pruebas y la puesta en marcha dentro de la garantía son gratuitas; fuera de garantía o por daño humano, se repara al coste.
- Exclusiones: las averías causadas por daño humano, modificación no autorizada, uso indebido o fuerza mayor no están cubiertas.
Red de servicio
- Sede: Edif. 29, Lingang Nanqiao Sci-Tech City, n.º 6055 Jinhai Rd, distrito Fengxian, Shanghái — I+D, producción y almacén de repuestos en un solo lugar.
- Red: sede en Shanghái que cubre el este de China, con soporte de servicio localizado en las principales ciudades del país, sujeto al área de entrega del proyecto.
- Soporte remoto: la mayoría de los problemas pueden resolverse mediante diagnóstico remoto sin esperar el servicio in situ.
Suministro de repuestos
- Stock: los módulos centrales del chasis de navegación 3D (LiDAR, conjuntos de ruedas motrices, controladores, baterías, módulos de carga) se mantienen en stock para envío rápido.
- Repuestos de proyecto: se pueden configurar kits de repuestos opcionales por contrato en la entrega para reducir tiempos de inactividad.
- Lista de piezas: solicite la lista de repuestos comunes y los niveles de stock recomendados para el mantenimiento propio.
SLA de respuesta
- Respuesta: en 1 hora en días laborables; solución en 24 horas (diagnóstico remoto o envío de servicio).
- Bucle cerrado: corrección remota → envío de repuestos → servicio in situ → reparación en fábrica, escalando hasta resolver.
- Trazable: se crea una orden de trabajo para cada servicio; los registros de reparación y sustitución de piezas son trazables para clientes ODM.
Clientes ODM / integradores
Garantía, repuestos y SLA para entregas en serie pueden acordarse por separado en los contratos ODM; se admiten planes de servicio personalizados.
¿Necesita soporte de posventa o detalles de garantía?
Escriba a support@tobotai.com o envíe un ticket en esta página: respuesta en 1 hora en días laborables.
ContáctenosPreguntas de compra comunes
¿Cuál es el plazo?
Modelos estándar: 2-4 semanas; personalizados: 6-10 semanas.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
60 % de anticipo + 40 % antes del envío; proyectos personalizados por hitos.
¿Cuáles son los criterios de aceptación?
FAT según el acuerdo técnico; SAT dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
¿Se proporciona formación?
Una sesión de formación de puesta en marcha in situ/remota, más documentación y vídeos en chino.
¿Cuándo empieza la garantía?
12 meses desde la aceptación de entrega.
¿Hay repuestos disponibles?
Repuestos disponibles durante 5 años tras la discontinuación; piezas de desgaste mantenidas en stock.
¿Visita de fábrica / prueba de muestras?
Se pueden organizar visitas a nuestra fábrica de Fengxian, Shanghái; las pruebas de prototipo en pequeña serie son de pago.
¿Se cobran los honorarios de software/SDK?
El SDK ROS básico es gratuito; la personalización avanzada y los módulos de algoritmo se cotizan por separado.
¿Cuáles son los límites del desarrollo secundario?
Se proporcionan documentación, definiciones de Topic y soporte remoto; la lógica de negocio del módulo superior del cliente queda excluida.
¿Y la responsabilidad del soporte?
Respuesta en 1 hora en días laborables, solución en 24 horas; los problemas de calidad de hardware se reparan o reemplazan sin cargo.