الخدمة والدعم
لشركاء التكامل وODM: ضمان، مراكز، قطع غيار، SLA — نظام واحد يطمئن للتسليم والتشغيل.
سياسة الضمان
- نطاق الضمان: ضمان الهيكل والمكونات الأساسية في العقد، عادة 12 شهراً، إصلاح مجاني غير تالف يدوياً.
- خدمة مجانية: إصلاح وفحص وضبط مجاني خلال الضمان؛ تالف يدوياً أو خارج الضمان بالإصلاح بالتكلفة.
- خارج الضمان: تلف يدوي وتعديل خاص واستخدام خاطئ وقوة قاهرة.
مراكز ما بعد البيع
- المقر: مبنى 29 مجمع لينغانغ نانتشياو، طريق جينهاي 6055، شانغهاي — بحث وإنتاج ومخزن قطع غيار.
- شبكة الخدمة: مركز شانغهاي يغطي شرق الصين وعموم المدن الكبرى، حسب منطقة التسليم.
- دعم عن بعد: معظم المشكلات تُحل بالتشخيص عن بعد دون انتظار.
توفير قطع الغيار
- مخزون دائم: وحدات الهيكل الأساسية (ليدار، عجلات، تحكم، بطارية، شحن) جاهزة للشحن.
- قطع المشاريع: حزم قطع غيار حسب الاتفاق عند التسليم.
- قائمة القطع: اطلب من ما بعد البيع قائمة القطع والكمية الموصى بها للصيانة الذاتية.
اتفاقية مستوى الخدمة
- الاستجابة: خلال ساعة عمل، خطة حل خلال 24 ساعة.
- إغلاق الحلقة: حل عن بعد ← شحن قطع ← زيارة ← إصلاح بالمصنع.
- سجل قابل للاستعلام: تذكرة لكل خدمة، سجلات إصلاح وقطع قابلة للتتبع.
عملاء ODM / التكامل
ضمان وقطع وSLA للتسليم الجماعي تُتفق في عقد ODM، دعم خطط مخصصة.
تحتاج دعماً أو تفاصيل الضمان؟
راسل support@tobotai.com أو ارفع تذكرة هنا، استجابة خلال ساعة عمل.
صفحة الاتصالالأسئلة الشائعة حول الشراء
ما هو موعد التسليم؟
النماذج القياسية: 2–4 أسابيع؛ المخصصة: 6–10 أسابيع.
ما هي شروط الدفع؟
60% مقدماً + 40% قبل الشحن؛ المشاريع المخصصة حسب المراحل.
ما هي معايير القبول؟
FAT وفق الاتفاق الفني؛ SAT خلال 7 أيام من التسليم.
هل يوجد تدريب؟
جلسة تدريب واحدة ميدانية/عن بُعد بالإضافة إلى وثائق وفيديوهات بالصينية.
متى تبدأ فترة الضمان؟
12 شهراً من تاريخ قبول التسليم.
هل تتوفر قطع الغيار؟
تتوفر قطع الغيار لمدة 5 سنوات بعد التوقف؛ قطع الاستهلاك متوفرة دائماً.
زيارة المصنع / اختبار العينات؟
يمكن حجز زيارة مصنعنا في فنغشيان، شنغهاي؛ اختبار النماذج الأولية الصغيرة مقابل رسوم.
هل توجد رسوم برمجيات/SDK؟
SDK الأساسي لـ ROS مجاني؛ التخصيص المتقدم ووحدات الخوارزمية تُسعَّر بشكل منفصل.
حدود التطوير الثانوي؟
نوفر الوثائق وتعريفات الـ Topic والدعم عن بُعد؛ لا تشمل منطق الأعمال الخاص بالهيكل العلوي للعميل.
نطاق المسؤولية والدعم؟
رد خلال ساعة واحدة في أيام العمل، وحل خلال 24 ساعة؛ إصلاح/استبدال مجاني لمشاكل جودة الأجهزة.