FAQ
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Vorverkauf
Wie ist die Lieferzeit?
Standardmodelle (N5-3D / OW-3D / X2 / S5 / S8) ab Lager oder 2-4 Wochen; kundenspezifische ODM-Projekte 6-10 Wochen, Lieferung nach Meilensteinen.
Welche Zahlungsbedingungen?
Standardprodukte: 60 % Anzahlung + 40 % vor Versand; kundenspezifische Projekte nach Meilensteinen (Anzahlung / Prototyp / Serie). Überweisung und Bankakkzept.
Was sind die Abnahmekriterien?
Werk-FAT: punktweise Prüfung nach vereinbartem technischem Pflichtenheft (Last, Geschwindigkeit, Steigung, Navigationsgenauigkeit, IP-Klasse) mit FAT-Protokoll; Kunde-SAT innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung.
Kann ich das Werk besichtigen oder ein Testgerät erhalten?
Ja. Unser Werk in Fengxian (Shanghai) bietet Besichtigungstermine (online buchen). Kleinserien-Prototypen können mietweise getestet werden; die Miete wird nach Bestehen auf den Kaufpreis angerechnet.
Bieten Sie Schulungen an?
Eine Vor-Ort- oder Remote-Inbetriebnahmeschulung inklusive, mit Betriebsanleitung, SDK-Doku und Video-Tutorials. Zusätzliche Schulungen auf Anfrage.
Wie ist die Preisspanne?
Richtpreise: < 30k / 30-50k / > 50k RMB, je nach Last, LiDAR-Linien (32 / 64·96 / 128) und Ausstattung. Siehe Angebotsseite.
Technik
Wie ist die Positioniergenauigkeit?
Relokalisierungsgenauigkeit ±10 mm (Lade-/Stations-Andockung); Wegpunkt: grob ±5 cm, präzise ±2 cm.
Vorteile eines 3D-Mehrlinien-LiDAR?
Ein einziger 3D-Mehrlinien-LiDAR ermöglicht räumliche 3D-Hindernisvermeidung und erspart Einlinien-LiDAR, Tiefenkamera, Ultraschall- und Klettsensoren. Freie Fahrt unter Überkopfanzeigern, in engen Gängen und bei niedrigen Hindernissen.
Steigung / Hindernis / Gangbreite?
Steigung 15°, Hindernis 2 cm, Mindestgangbreite 56 cm. Leichte Abweichungen je Modell; siehe Spezifikationstabelle.
Akkulaufzeit?
≥10 h ohne Last, 6 h unter Volllast; automatisches Wiederaufladen.
Schutzart?
Fahrwerk IP54, LiDAR IP65; IP65-Fahrwerk auf Anfrage.
Welche Schnittstellen sind offen?
ROS / rosbridge WebSocket, mit Topic-/Service-Doku und URDF/3D-Zeichnungen. Siehe SDK-Doku.
Kundendienst
Wie lange Garantie? Ab wann?
12 Monate ab Abnahme bei Lieferung (FAT/SAT-Abnahmeschein).
Wie lange gibt es Ersatzteile?
5 Jahre nach Produktionsende. Verschleißteile (Räder, LiDAR, Akku) ständig auf Lager; Ersatzteilpreise gemäß jährlicher Preisliste.
Wer haftet bei Problemen? Wie wird abgegrenzt?
Gemäß Vertrags-SLA: 1 Stunde Reaktionszeit an Werktagen, Lösung in 24 Stunden; Hardware-Qualitätsmängel kostenlos repariert/ersetzt; vom Nutzer verursachte Schäden zum Selbstkostenpreis.
Reaktions-SLA?
1 Stunde Telefon-/Remote-Reaktion an Werktagen, Lösung in 24 h, Vor-Ort in 48 h (Yangtze-Delta), vierstufige Eskalation, nachverfolgbare Tickets.
ODM
Unterstützen Sie ODM-Anpassung?
Ja. Von Optik, Struktur, Hardware, Software bis Produktion. Siehe ODM-Seite.
Wird Software / SDK berechnet?
Basis-ROS-SDK und Doku kostenlos; erweiterte Algorithmusmodule und Geschäftsanpassungen separat.
Wie weit geht die Unterstützung bei Weiterentwicklung?
Doku, Topic-Definitionen, Remote-Support, Simulationsumgebung. Geschäftliche Logikentwicklung für Kunden-Aufbauten nicht enthalten.
Anpassbare Lastspanne?
100–500 kg; Fahrwerk je Szenario breiter/länger/höher, Akku, LiDAR und Sensoren nach Bedarf wählbar.
Wie ODM-Anfrage einreichen?
ODM-Formular im Selektor oder auf der Angebotsseite ausfüllen; Vertrieb meldet sich innerhalb eines Werktags.