How do I submit a service ticket?

Fill in the ticket form on the Service & Support page; a ticket number is generated automatically and we respond within 1 business hour.

How soon after submission will I get a reply?

We respond within 1 business hour and provide a resolution plan within 24 hours (remote diagnosis or on-site service).

How do I check a ticket's status?

Use the ticket number and the email you submitted with on the Service & Support page to track it; the support team replies by email with progress.

How do I claim free repair under warranty?

Submit a warranty-claim ticket or email support@tobotai.com; non-warranty-damage repairs within the warranty period are free.

Service & After-Sales

Für Integratoren und ODM-Kunden: Garantiepolitik, Servicenetz, Ersatzteilversorgung und Reaktions-SLA – ein System für sichere Lieferung und Betrieb.

Garantiepolitik

Garantieumfang: Garantie für Gerät und Kernkomponenten wird im Vertrag festgelegt; typische Gerätegarantie 12 Monate, kostenlose Reparatur nicht manuell verursachter Schäden innerhalb der Garantie.
Kostenloser Service: Reparatur, Prüfung und Inbetriebnahme innerhalb der Garantie kostenlos; manuelle Schäden oder außerhalb der Garantie zum Selbstkostenpreis.
Ausgeschlossen: manuelle Schäden, unbefugte Modifikation, unsachgemäße Nutzung oder höhere Gewalt.

Servicenetz

Hauptsitz: Geb. 29, Lingang Nanqiao Sci-Tech City, Nr. 6055 Jinhai Rd, Fengxian, Shanghai – F&E, Produktion und Ersatzteillager an einem Ort.
Netz: mit Shanghai als Zentrum für Ostchina, lokaler Support in großen Städten landesweit, abhängig vom Projektgebiet.
Remote-Support: die meisten Probleme per Ferndiagnose lösbar, ohne Wartezeit vor Ort.

Ersatzteilversorgung

Lagerbestand: Kernmodule des 3D-Navigationsfahrgestells (LiDAR, Antriebsräder, Controller, Akkus, Lademodule) auf Lager, schneller Versand.
Projektteile: optionale Ersatzteilpakete bei Lieferung je Vertrag konfigurierbar.
Teileliste: gängige Ersatzteilliste und empfohlene Lagerbestände auf Anfrage.

Reaktions-SLA

Reaktion: innerhalb 1 Werktagsstunde; Lösung innerhalb 24 Stunden (Ferndiagnose oder Service-Einsatz).
Closed Loop: Remote-Lösung → Ersatzteilversand → Vor-Ort-Service → Werksreparatur, bis zur Lösung.
Rückverfolgbar: Workorder je Service; Reparatur- und Teileersatzprotokolle nachvollziehbar.

ODM-/Integratorkunden

Garantie, Ersatzteile und SLA für Serienlieferung können im ODM-Vertrag separat vereinbart werden.

After-Sales-Support oder Garantiedetails nötig?

E-Mail support@tobotai.com oder Ticket direkt auf dieser Seite – Antwort innerhalb 1 Werktagsstunde.

Kontakt

Häufige Einkaufsfragen

Wie ist die Lieferzeit?

Standardmodelle 2–4 Wochen; Sonderanfertigung 6–10 Wochen.

Zahlungsbedingungen?

60% Vorauszahlung + 40% vor Versand; Sonderprojekte nach Meilensteinen.

Abnahmekriterien?

FAT gemäß technischer Vereinbarung; SAT innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Gibt es Schulung?

Eine Vor-Ort-/Fernunterstützungs-Schulung plus chinesische Dokumentation und Videos.

Beginn der Gewährleistung?

12 Monate ab Lieferungsabnahme.

Ersatzteilversorgung?

Ersatzteile 5 Jahre nach Einstellung verfügbar; Verschleißteile ständig auf Lager.

Werksbesichtigung / Musterprüfung?

Besuch unseres Werks in Fengxian, Shanghai nach Vereinbarung; kleine Prototypentests kostenpflichtig.

Software/SDK-Kosten?

Basis-ROS-SDK kostenlos; weitergehende Anpassungen und Algorithmenmodule separat angeboten.

Grenzen der Weiterentwicklung?

Dokumentation, Topic-Definitionen und Fernsupport werden bereitgestellt; Kunden-Logic für Aufbauten ausgenommen.

Haftung und Support?

Werktags 1 Stunde Reaktionszeit, Lösung innerhalb 24 Stunden; Hardware-Qualitätsmängel kostenlos Reparatur oder Austausch.